RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Versand/Lieferung/Überprüfung
Unsere Produkte werden werktäglich nach Zahlungseingang versandt. Die Versandkosten werden bei Abschluss des Kaufvorgangs berechnet.
Der Link zur Sendungsverfolgung wird dir umgehend nach Bestellung übersandt. Unser derzeitiger Versanddienstleister ist DHL. Bei Entgegennahme des Pakets ist eine Unterschrift als Nachweis erforderlich.
Nach Erhalt der Bestellbestätigung sollte die eingegebene Adresse von dir erneut überprüft werden. Jeder durch die Falscheingabe der Adresse entstehender Mehraufwand geht zu deinen Lasten als Käufer.
Umtausch/Retouren
Die Rücksendung innerhalb Deutschland erfolgt ausschließlich über diesen Link:
Die anfallenden Kosten für die Rücksendung in Höhe von 6,19€ sind vom Käufer zu übernehmen.
Für Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz wende dich bitte direkt per Mail an uns:
Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt eine Email an: service@fape-shop.com
Die Kundenbetreuung wird dir sodann eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Der Umtausch kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen generell bis maximal 4 Wochen nach Lieferung. Nach dem Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen.
Erstattungen können nur erfolgen, wenn der zurückgesandte Artikel und die Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.
Erstattungen können nur abgeschlossen werden, wenn eine Quittung oder der Kaufbeleg beiliegt.
Ablauf Erstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wirst du per Email benachrichtigt. In dieser Email wirst du über die Entscheidung zur Erstattung/Teil-Erstattung informiert.
Im Falle der Genehmigung wird dir innerhalb von 7 Werktagen der Rechnungsbetrag über die von dir beim Kauf verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten können generell nicht erstattet werden.
Verspätete/Fehlende Erstattungen
Solltest du eine Genehmigung zu einem Erstattungswunsch erhalten haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Bitte wende dich zunächst an deine Bank/das Kreditkartenunternehmen.
Solltest du 4 Wochen nach Genehmigung noch immer keine Erstattung vorfinden, sende bitte eine Email an:
Umtausch
Sofern die Meldung binnen 3 Werktagen nach Lieferung erfolgt ist, wird jeder defekte oder beschädigte Artikel von uns innerhalb von 1 Woche kostenfrei umgetauscht. Wenn der defekte/beschädigte Artikel gegen einen identischen Artikel umgetauscht werden soll, sende bitte eine Email an: service@fape-shop.com
Wir bemühen uns, dass die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen zugestellt wird.
Geschenke
Solltest du einen Artikel als Geschenk erhalten haben und willst diesen umtauschen, erhältst du einen Gutschein im Wert der ursprünglichen Bestellung. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Gutschein umgehend innerhalb von 7 Tagen.